Politica di Reso e Rimborso

1. Idoneità al reso

1.1 Resi non difettosi

Condizioni:

  1. Gli articoli devono essere smontati, inutilizzati e nella confezione originale (inclusi tutti gli accessori e manuali).

  2. Le richieste di reso devono essere inviate entro 15 giorni dalla consegna (basato sui dati del corriere).

  3. Si applica solo agli ordini acquistati tramite il nostro sito ufficiale.

  4. Per ordini in transito, i resi richiedono l’intercettazione dell’ordine.

Costi per resi non difettosi:

  • I clienti coprono le spese di spedizione e intercettazione del reso (circa €50* salvo errore di spedizione da parte nostra).

  • *Contatto support@eletronbike.com per tariffe esatte.

1.2 Resi difettosi

Condizioni:

  1. Prodotti con difetti di fabbricazione o danni da trasporto (prova foto/video richiesta).

  2. Le richieste di reso devono essere inviate entro 15 giorni dalla consegna.

Costi per resi difettosi:

  • Eletronbike copre tutte le spese di spedizione e ispezione.

2. Processo di reso

2.1 Avvia un reso

  1. Email support@eletronbike.com con:

    • Numero dell'ordine

    • Motivo del reso (allega foto/video per articoli difettosi).

  2. Il nostro team ti guiderà nel processo.

2.2 Requisiti di imballaggio

  • Usa la scatola originale con tutto l’imbottitura interna.

  • Includi tutti gli articoli: prodotto, accessori, regali, ecc.

  • Allega un etichetta di reso (richiedila via email).

2.3 Indirizzo di reso

  • NON spedire al magazzino originale senza autorizzazione.

  • Contattaci per l’indirizzo corretto in base al tuo caso. Resi non autorizzati possono essere rifiutati, con costi a carico del cliente.

Paese Indirizzo di reso
Spagna Magazzino di Murcia
Francia Magazzino di Murcia
Portogallo Magazzino di Murcia

2.4 Elaborazione rimborsi

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 1-2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti.

3. Scambio e riparazione

3.1 Scambio rapido

Per articoli confermati difettosi:

  • Spediamo una sostituzione immediatamente dopo aver ricevuto il reso.

  • Consegna entro 3-5 giorni lavorativi per Spagna, Portogallo, e 5-7 giorni lavorativi per Francia.

3.2 Riparazioni in garanzia

Per malfunzionamenti entro 30 giorni dalla consegna:

  • Sostituzione completa gratuita o riparazione.

4. Esclusioni

4.1 Articoli non restituibili

  • Prodotti assemblati, utilizzati o smontati (sigilli anti-manomissione rotti).

  • Articoli personalizzati (es. telai incisi, verniciature speciali).

  • Batterie danneggiate da uso improprio (urti, esposizione all’acqua, caricabatterie non OEM).

4.2 Detrazioni parziali

Scenario Detrazione Dettagli
Imballaggio mancante/danneggiato 10%-15% Basato sui costi di sostituzione degli accessori.
Segni di uso minori (nessun danno funzionale) 30% Detrazione finale determinata dopo ispezione.

Assistenza clienti: