Politica di Garanzia

Garanzia di 2 anni

Per biciclette elettriche acquistate direttamente da Eletronbike, offriamo una garanzia di 2 anni contro problemi di qualità o difetti non causati da fattori umani, valida dalla data di consegna.

2. Copertura e durata della garanzia

2.1 Linee guida per il servizio

  • Entro 15 giorni dalla consegna:
    Per qualsiasi prodotto con problemi di qualità di fabbricazione, è possibile scegliere un rimborso completo, una sostituzione o la sostituzione di un pezzo.

  • Da 15 giorni a 2 anni dalla consegna:
    Riparazioni gratuite disponibili.

    • Per clienti in Spagna: visitare i nostri centri assistenza locali.

    • Per località remote: spedire il prodotto alla nostra fabbrica a spese del cliente (costi di spedizione a carico del cliente).

  • Oltre 2 anni:
    Riparazioni a pagamento e parti di ricambio disponibili (tutti i costi a carico del cliente).

2.2 Dettagli garanzia componenti

Componente Periodo di garanzia Copertura Eccezioni
Telaio (inclusa forcella) 2 anni Fratture o guasti di saldatura dovuti a difetti di materiale/fabbricazione Danni da collisioni, sovraccarico (>150kg) o modifiche non standard
Motore (certificato OEM) 1 anno Uscita di potenza anomala, guasti ai cuscinetti Danni da acqua, ingresso di sabbia/polvere o manutenzione impropria (es. nessuna lubrificazione ogni 2.000 km)
Batteria (Li-ion) 1 anno Degrado della capacità ≤30% (basato su test di fabbrica) Uso di caricabatterie non originali, stoccaggio prolungato (>6 mesi senza ricarica) o temperature estreme (<-10℃ o >40℃)
Sistema di controllo elettronico 1 anno Malfunzionamenti di controller, display o sensori Danni da aggiornamenti firmware non autorizzati o tensione instabile
Altre parti (freni, pneumatici, ecc.) 6 mesi Guasti funzionali non causati da uso improprio Usura normale (es. pastiglie freni <1,5mm di spessore, forature pneumatici)
Accessori (lucchetti, pompe, ecc.) 6 mesi Difetti funzionali non causati da fattori umani Danni da incidenti, uso improprio o maneggio scorretto

3. Idoneità e processo di garanzia

3.1 Requisiti di idoneità

  1. I prodotti devono essere acquistati direttamente da Eletronbike.com.
    (Per acquisti da distributori/negozi, si prega di fare riferimento alle loro politiche di garanzia.)

  2. È richiesta una prova d’acquisto valida (e-scontrino, fattura o numero d’ordine).

  3. Il numero di serie/codice a barre del prodotto deve essere leggibile.

3.2 Processo di assistenza

  1. Email support@eletronbike.com con:

    • Descrizione dettagliata del problema

    • Foto/video del problema

  2. Il nostro team risponderà entro 24 ore lavorative.

4. Esclusioni

4.1 Scenari non coperti

Danni causati da:

  • Incidenti, uso improprio, sovraccarico o uso scorretto (es. immersione >10cm sott’acqua)

  • Modifiche non autorizzate o parti non OEM (es. batterie di terze parti)

  • Mancata manutenzione di base (es. nessuna ispezione del motore ogni 6 mesi)

  • Usura cosmetica (graffi sulla vernice, distacco di adesivi) o consumabili (pastiglie freni, catene)

4.2 Esenzioni legali

  1. Eventi di forza maggiore (guerre, disastri naturali).

  2. Richiami di prodotto obbligatori per legge.

Assistenza clienti: