Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabeberechtigung

1.1 Nicht defekte Rücksendungen

Bedingungen:

  1. Artikel müssen unmontiert, unbenutzt und in Originalverpackung sein (inklusive sämtlichem Zubehör und Handbüchern).

  2. Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung beantragt werden (laut Kuriernachweis).

  3. Gilt nur für Bestellungen über unsere offizielle Webseite.

  4. Bei Bestellungen in Transit ist eine Abfangung der Bestellung erforderlich.

Kosten für nicht defekte Rücksendungen:

  • Kunden tragen die Rücksendekosten und Abfanggebühren (ca. 50 €*, außer bei Versandfehler unsererseits).

  • *Kontakt support@eletronbike.com für genaue Gebühren.

1.2 Defekte Rücksendungen

Bedingungen:

  1. Produkte mit Herstellungsfehlern oder Transportschäden (Foto-/Videobeweis erforderlich).

  2. Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

Kosten für defekte Rücksendungen:

  • Eletronbike übernimmt alle Versand- und Prüfkosten.

2. Rückgabeprozess

2.1 Rücksendung einleiten

  1. E-Mail support@eletronbike.com mit:

    • Bestellnummer

    • Rücksendegrund (bei defekten Artikeln Fotos/Videos beifügen).

  2. Unser Team begleitet Sie durch den Prozess.

2.2 Verpackungsanforderungen

  • Verwenden Sie die Originalverpackung mit allen Innenpolstern.

  • Beinhalten Sie alle Artikel: Produkt, Zubehör, Geschenke usw.

  • Fügen Sie ein Rücksendeetikett (per E-Mail anfordern) bei.

2.3 Rücksendeadresse

  • Versenden Sie NICHT ohne Genehmigung an das ursprüngliche Lager..

  • Kontaktieren Sie uns für die korrekte Adresse je nach Fall. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden, Kosten trägt der Kunde.

Land Rücksendeadresse
Spanien Lager Murcia
Frankreich Lager Murcia
Portugal Lager Murcia

2.4 Rückerstattungsbearbeitung

Rückerstattungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

3. Umtausch & Reparatur

3.1 Schneller Austausch

Bei bestätigten defekten Artikeln:

  • Wir versenden einen Ersatz sofort nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

  • Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen für Spanien, Portugal und 5-7 Werktagen für Frankreich.

3.2 Garantie-Reparaturen

Bei Funktionsstörungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung:

  • Kostenloser vollständiger Ersatz oder Reparatur.

4. Ausschlüsse

4.1 Nicht rückgabefähige Artikel

  • Montierte, gefahrene oder demontierte Produkte (Manipulationssiegel gebrochen).

  • Angepasste Artikel (z. B. gravierte Rahmen, Sonderlackierungen).

  • Batterien durch unsachgemäße Verwendung beschädigt (Stoß, Wasserkontakt, Nicht-OEM-Ladegeräte).

4.2 Teilweise Abzüge

Szenario Abzug Details
Fehlende/beschädigte Verpackung 10%-15% Basierend auf den Kosten für den Zubehörersatz.
Geringfügige Gebrauchsspuren (keine funktionalen Schäden) 30% Endgültiger Abzug nach Inspektion festgelegt.

Kundendienst: