Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabeberechtigung

1.1 Nicht defekte Rücksendungen

Bedingungen:

  1. Artikel müssen unmontiert, unbenutzt und in der Originalverpackung sein (einschließlich aller Zubehörteile und Handbücher).

  2. Rücksendungsanträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung (basierend auf den Aufzeichnungen des Kuriers) eingereicht werden.

  3. Gilt nur für Bestellungen, die über unsere offizielle Website gekauft wurden.

  4. Für Bestellungen während des Transports erfordert die Rücksendung eine Abfangung der Bestellung.

Kosten für nicht defekte Rücksendungen:

  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand und die Abfanggebühren (ca. 50 €*, es sei denn, es liegt an unserem Versandfehler).

  • *Kontakt support@eletronbike.com für genaue Gebühren.

1.2 Defekte Rücksendungen

Bedingungen:

  1. Produkte mit Herstellungsfehlern oder Transportschäden (Foto-/Video-Nachweis erforderlich).

  2. Rücksendungsanträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Kosten für defekte Rücksendungen:

  • Eletronbike übernimmt alle Versand- und Inspektionsgebühren.

2. Rückgabeprozess

2.1 Rückgabe einleiten

  1. E-Mail support@eletronbike.com mit:

    • Bestellnummer

    • Rückgabegrund (fügen Sie Fotos/Videos für defekte Artikel bei).

  2. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

2.2 Verpackungsanforderungen

  • Verwenden Sie die ursprüngliche Box mit allen inneren Polsterungen.

  • Fügen Sie alle Artikel: Produkt, Zubehör, Geschenke usw. bei.

  • Fügen Sie ein Rücksendeetikett (auf Anfrage per E-Mail) bei.

2.3 Rücksendeadresse

  • Versenden Sie NICHT ohne Genehmigung an das ursprüngliche Lager.

  • Kontaktieren Sie uns für die richtige Adresse basierend auf Ihrem Fall. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden, die Kosten trägt der Kunde.

Land Rücksendeadresse
Spanien Lager Murcia
Frankreich Lager Murcia
Portugal Lager Murcia

2.4 Rückerstattungsbearbeitung

Rückerstattungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

3. Austausch & Reparatur

3.1 Schneller Austausch

Für bestätigte defekte Artikel:

  • Wir versenden einen Ersatz sofort nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

  • Lieferung innerhalb 3-5 Werktagen für Spanien, Portugal und 5-7 Werktagen für Frankreich.

3.2 Garantie-Reparaturen

Für Fehlfunktionen innerhalb 30 Tagen nach Lieferung:

  • Kostenlos vollständiger Ersatz oder Reparatur.

4. Ausschlüsse

4.1 Nicht rückgabefähige Artikel

  • Montierte, gefahrene oder zerlegte Produkte (Manipulationssiegel gebrochen).

  • Personalisierte Artikel (z. B. gravierte Rahmen, spezielle Lackierungen).

  • Batterien, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden (Stöße, Wassereinwirkung, nicht OEM-Ladegeräte).

4.2 Teilweise Abzüge

Szenario Abzug Einzelheiten
Fehlende/beschädigte Verpackung 10%-15% Basierend auf den Kosten für den Austausch von Zubehör.
Geringe Gebrauchsspuren (keine funktionalen Schäden) 30% Endgültiger Abzug nach Inspektion festgelegt.

Kundensupport: