Garantiebedingungen

2 Jahre Garantie

Für E-Bikes, die direkt bei Eletronbike gekauft wurden, gewähren wir eine 2-jährige Garantie gegen qualitätsbedingte oder nicht durch Menschen verursachte Mängel, gültig ab Lieferdatum.

2. Garantieumfang & Dauer

2.1 Service-Richtlinien

  • Innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung:
    Bei Qualitätsmängeln des Produkts können Sie eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Austausch des Teils wählen.

  • 15 Tage bis 2 Jahre nach Lieferung:
    Kostenlose Reparaturen sind verfügbar.

    • Für Kunden in Spanien: Besuch unserer lokalen Servicezentren.

    • Für abgelegene Standorte: Versand des Produkts auf eigene Kosten an unsere Fabrik (Versandkosten trägt der Kunde).

  • Nach mehr als 2 Jahren:
    Bezahlte Reparaturen und Ersatzteile sind verfügbar (Kunde trägt alle Kosten).

2.2 Details zur Bauteilgarantie

Bauteil Garantiezeitraum Deckung Ausnahmen
Rahmen (inkl. Gabel) 2 Jahre Brüche oder Schweißfehler aufgrund von Material-/Herstellungsfehlern Schäden durch Kollisionen, Überlastung (>150 kg) oder nicht standardisierte Modifikationen
Motor (OEM-zertifiziert) 1 Jahr Abnormale Leistungsabgabe, Lagerausfälle Wasserschäden, Sand-/Staubeintritt oder unsachgemäße Wartung (z. B. keine Schmierung alle 2.000 km)
Batterie (Li-Ion) 1 Jahr Kapazitätsabnahme ≤30 % (basierend auf Werksprüfungen) Verwendung von Nicht-Original-Ladegeräten, längere Lagerung (>6 Monate ohne Laden) oder extreme Temperaturen (<-10℃ oder >40℃)
Elektronisches Steuersystem 1 Jahr Fehlfunktionen von Steuerungen, Displays oder Sensoren Schäden durch unautorisierte Firmware-Updates oder instabile Spannung
Andere Teile (Bremsen, Reifen etc.) 6 Monate Funktionsstörungen ohne Missbrauch Normale Abnutzung (z. B. Bremsbeläge <1,5 mm Dicke, Reifenpannen)
Zubehör (Schlösser, Pumpen etc.) 6 Monate Nicht durch Menschen verursachte Funktionsfehler Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung

3. Garantieanspruch & Ablauf

3.1 Anspruchsvoraussetzungen

  1. Produkte müssen direkt bei Eletronbike.com gekauft werden.
    (Bei Käufen über Händler/Vertriebspartner beachten Sie bitte deren Garantiebedingungen.)

  2. Gültiger Kaufnachweis erforderlich (E-Rechnung, Rechnung oder Bestellnummer).

  3. Die Seriennummer/Barcode des Produkts muss lesbar sein.

3.2 Serviceprozess

  1. E-Mail support@eletronbike.com mit:

    • Detaillierte Problembeschreibung

    • Fotos/Videos des Problems

  2. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Arbeitsstunden.

4. Ausschlüsse

4.1 Nicht abgedeckte Szenarien

Schäden verursacht durch:

  • Unfälle, Missbrauch, Überlastung oder unsachgemäße Verwendung (z. B. Eintauchen >10 cm unter Wasser)

  • Unbefugte Modifikationen oder Nicht-OEM-Teile (z. B. Fremdbatterien)

  • Unterlassene Grundwartung (z. B. keine Motorinspektion alle 6 Monate)

  • Kosmetische Abnutzung (Lackkratzer, abblätternde Aufkleber) oder Verbrauchsmaterialien (Bremsbeläge, Ketten)

4.2 Rechtliche Ausnahmen

  1. Höhere Gewalt (Kriege, Naturkatastrophen).

  2. Vom Staat angeordnete Produktrückrufe.

Kundendienst: