Garantiebedingungen

2-Jahres-Garantie

Für Elektrofahrräder, die direkt von Eletronbike gekauft wurden, bieten wir eine 2-Jahres-Garantie gegen qualitätsbezogene Probleme oder nicht durch Menschen verursachte Mängel, gültig ab dem Lieferdatum.

2. Garantieabdeckung & Dauer

2.1 Service-Richtlinien

  • Innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung:
    Für jedes Produkt mit Qualitätsproblemen in der Herstellung können Sie eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Austausch eines neuen Teils wählen.

  • 15 Tage bis 2 Jahre nach Lieferung:
    Kostenlose Reparaturen sind verfügbar.

    • Für Kunden in Spanien: Besuchen Sie unsere lokalen Servicezentren.

    • Für abgelegene Standorte: Versenden Sie das Produkt auf eigene Kosten an unsere Fabrik (Versandkosten trägt der Kunde).

  • Über 2 Jahre:
    Bezahlte Reparaturen und Ersatzteile sind verfügbar (Kunde trägt alle Kosten).

2.2 Garantiebedingungen für Komponenten

Komponente Garantiezeitraum Deckung Ausnahmen
Rahmen (inkl. Gabel) 2 Jahre Brüche oder Schweißfehler aufgrund von Material-/Fertigungsmängeln Schäden durch Kollisionen, Überlastung (>150kg) oder nicht-standardisierte Modifikationen
Motor (OEM-zertifiziert) 1 Jahr Abnormale Leistung, Lagerfehler Wasserschäden, Sand-/Staub eindringen oder unsachgemäße Wartung (z. B. keine Schmierung alle 2.000 km)
Batterie (Li-Ion) 1 Jahr Kapazitätsabbau ≤30% (basierend auf Werksprüfungen) Verwendung von nicht-originalen Ladegeräten, längere Lagerung (>6 Monate ohne Aufladen) oder extreme Temperaturen (<-10℃ oder >40℃)
Elektronisches Steuerungssystem 1 Jahr Störungen in Steuerungen, Displays oder Sensoren Schäden durch unbefugte Firmware-Updates oder instabile Spannungen
Andere Teile (Bremsen, Reifen usw.) 6 Monate Funktionsstörungen, die nicht durch Missbrauch verursacht wurden Normale Abnutzung (z. B. Bremsbeläge <1,5mm Dicke, Reifenpannen)
Zubehör (Schlösser, Pumpen usw.) 6 Monate Funktionsstörungen, die nicht durch Menschen verursacht wurden Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung

3. Garantieanspruch & Prozess

3.1 Anspruchsvoraussetzungen

  1. Produkte müssen direkt von Eletronbike.com gekauft werden.
    (Für Einkäufe bei Händlern/Verteilern beachten Sie bitte deren Garantiebedingungen.)

  2. Gültiger Kaufnachweis erforderlich (E-Quittung, Rechnung oder Bestellnummer).

  3. Die Seriennummer/der Barcode des Produkts muss lesbar sein.

3.2 Serviceprozess

  1. E-Mail support@eletronbike.com mit:

    • Detaillierte Problembeschreibung

    • Fotos/Videos des Problems

  2. Unser Team wird innerhalb von 24 Arbeitsstunden reagieren.

4. Ausschlüsse

4.1 Nicht abgedeckte Szenarien

Schäden verursacht durch:

  • Unfälle, Missbrauch, Überlastung oder unsachgemäße Verwendung (z. B. Untertauchen >10cm unter Wasser)

  • Unbefugte Modifikationen oder nicht-OEM-Teile (z. B. Batterien von Drittherstellern)

  • Versäumnis, grundlegende Wartung durchzuführen (z. B. keine Motorinspektion alle 6 Monate)

  • Kosmetische Abnutzung (Lackkratzer, abblätternde Aufkleber) oder Verbrauchsmaterialien (Bremsbeläge, Ketten)

4.2 Rechtliche Ausnahmen

  1. Höhere Gewalt (Kriege, Naturkatastrophen).

  2. Von der Regierung angeordnete Produktrückrufe.

Kundensupport: