Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Retourvoorwaarden

1.1 Niet-Defecte Retouren

Voorwaarden:

  1. Artikelen moeten ongemonteerd, ongebruikt en in originele verpakking zijn (inclusief alle accessoires en handleidingen).

  2. Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na levering worden ingediend (volgens koeriersgegevens).

  3. Geldt alleen voor bestellingen via onze officiële website.

  4. Voor bestellingen in transit is onderschepping vereist.

Kosten voor niet-defecte retouren:

  • Klanten betalen retourverzend- en onderscheppingskosten (ongeveer €50* tenzij door onze verzendfout).

  • *Contact support@eletronbike.com voor exacte kosten.

1.2 Defecte Retouren

Voorwaarden:

  1. Producten met fabricagefouten of transportschade (foto/video bewijs vereist).

  2. Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na levering worden ingediend.

Kosten voor defecte retouren:

  • Eletronbike dekt alle verzend- en inspectiekosten.

2. Retourproces

2.1 Start een Retour

  1. E-mail support@eletronbike.com met:

    • Bestelnummer

    • Reden van retour (voeg foto’s/video’s toe bij defecte artikelen).

  2. Ons team begeleidt u door het proces.

2.2 Verpakkingsvereisten

  • Gebruik de originele doos met alle interne vulling.

  • Voeg alle items toe: product, accessoires, cadeaus, enz.

  • Bevestig een retourlabel (aanvraag via e-mail).

2.3 Retouradres

  • Verzend NIET naar het originele magazijn zonder toestemming.

  • Neem contact op voor het juiste adres op basis van uw situatie. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd, kosten zijn voor rekening van de klant.

Land Retouradres
Spanje Magazijn Murcia
Frankrijk Magazijn Murcia
Portugal Magazijn Murcia

2.4 Terugbetalingsverwerking

Terugbetalingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten teruggestort op de originele betaalmethode .

3. Omruiling & Reparatie

3.1 Snelle Omruiling

Voor bevestigde defecte artikelen:

  • We verzenden direct een vervanging na ontvangst van uw retour.

  • Levering binnen 3-5 werkdagen voor Spanje, Portugal, en 5-7 werkdagen voor Frankrijk.

3.2 Garantie Reparaties

Bij storingen binnen 30 dagen na levering:

  • Gratis volledige vervanging of reparatie.

4. Uitsluitingen

4.1 Niet-Te-Retourneren Artikelen

  • Geassembleerde, bereden of gedemonteerde producten (zegels verbroken).

  • Aangepaste items (bijv. gegraveerde frames, speciale laklagen).

  • Batterijen beschadigd door verkeerd gebruik (impact, blootstelling aan water, niet-OEM laders).

4.2 Gedeeltelijke Afschrijvingen

Scenario Afschrijving Details
Ontbrekende/beschadigde verpakking 10%-15% Gebaseerd op vervangingskosten van accessoires.
Kleine gebruikssporen (geen functionele schade) 30% Eindafschrijving wordt bepaald na inspectie.

Klantenservice: