Garantiebeleid

2 jaar garantie

Voor elektrische fietsen die direct bij Eletronbike zijn gekocht, bieden wij een 2-jarige garantie tegen kwaliteitsproblemen of defecten niet veroorzaakt door menselijk handelen, geldig vanaf de leveringsdatum.

2. Garantie dekking & duur

2.1 Service richtlijnen

  • Binnen 15 dagen na levering:
    Bij kwaliteitsproblemen van het product kunt u kiezen voor volledige terugbetaling, vervanging of een nieuw onderdeel.

  • 15 dagen tot 2 jaar na levering:
    Gratis reparaties beschikbaar.

    • Voor klanten in Spanje: bezoek onze lokale servicecentra.

    • Voor afgelegen locaties: stuur het product op eigen kosten naar onze fabriek (verzendkosten voor rekening van de klant).

  • Na 2 jaar:
    Betaalde reparaties en vervangingsonderdelen beschikbaar (klant betaalt alle kosten).

2.2 Details garantie onderdelen

Onderdeel Garantietermijn Dekking Uitzonderingen
Frame (incl. vork) 2 jaar Breuken of lasfouten door materiaal- of fabricagefouten Schade door botsingen, overbelasting (>150 kg) of niet-standaard aanpassingen
Motor (OEM-gecertificeerd) 1 jaar Abnormale vermogensafgifte, lagerstoringen Waterschade, zand-/stofindringing of onjuist onderhoud (bijv. geen smering elke 2.000 km)
Accu (Li-ion) 1 jaar Capaciteitsvermindering ≤30% (gebaseerd op fabrieksmetingen) Gebruik van niet-originele laders, langdurige opslag (>6 maanden zonder opladen) of extreme temperaturen (<-10℃ of >40℃)
Elektronisch regelsysteem 1 jaar Storingen in controllers, displays of sensoren Schade door ongeautoriseerde firmware-updates of onstabiele spanning
Andere onderdelen (remmen, banden, etc.) 6 maanden Functionele storingen niet veroorzaakt door verkeerd gebruik Normale slijtage (bijv. remblokken <1,5 mm dikte, lekke banden)
Accessoires (sloten, pompen, etc.) 6 maanden Functionele defecten niet veroorzaakt door menselijk handelen Schade door ongevallen, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling

3. Garantiegeschiktheid & proces

3.1 Geschiktheidseisen

  1. Producten moeten direct gekocht zijn bij Eletronbike.com.
    (Voor aankopen via distributeurs/winkels, raadpleeg hun garantievoorwaarden.)

  2. Geldige aankoopbewijs vereist (e-ticket, factuur of ordernummer).

  3. Het serienummer/barcode van het product moet leesbaar zijn.

3.2 Serviceproces

  1. E-mail support@eletronbike.com met:

    • Gedetailleerde omschrijving van het probleem

    • Foto’s/video’s van het probleem

  2. Ons team reageert binnen 24 werkuren.

4. Uitsluitingen

4.1 Niet-gedekte situaties

Schade veroorzaakt door:

  • Ongevallen, verkeerd gebruik, overbelasting of onjuist gebruik (bijv. onderdompelen >10 cm onder water)

  • Ongeautoriseerde aanpassingen of niet-OEM onderdelen (bijv. batterijen van derden)

  • Het niet uitvoeren van basisonderhoud (bijv. geen motorinspectie elke 6 maanden)

  • Cosmetische slijtage (verfschade, loslatende stickers) of verbruiksartikelen (remblokken, kettingen)

4.2 Juridische uitzonderingen

  1. Overmachtssituaties (oorlogen, natuurrampen).

  2. Door de overheid verplichte productterugroepacties.

Klantenservice: