Häufig gestellte Fragen

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten? Und wie kann ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail erneut anfordern?

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner (und auch den Tab „Werbeaktionen“ in Gmail). Oder wenn Sie sich per E-Mail für unseren Shop angemeldet haben, können Sie sich in "Mein Konto" einloggen. Wenn Sie Fragen haben oder dennoch eine E-Mail bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eletronbike.com, um zu beantragen, dass Ihre Rechnung erneut gesendet wird.

Was ist, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte?

Ihre Bestellung kann storniert oder geändert werden, wenn sie noch nicht versandt wurde, ohne Kosten.

Vor dem Versand
Bestellstornierung: Wenn Sie die Bestellung stornieren, die zu diesem Zeitpunkt nicht versandt wurde, wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben. Wenn Sie Bestellungen stornieren, die bereits im Versandprozess sind, wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Diese wird von der Express berechnet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Änderung der Adresse: Es fallen keine Gebühren für Adressänderungen vor dem Versand an.

Nach dem Versand
Bestellstornierung: Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und nicht mehr geändert werden kann, werden 10% der Kosten des E-Bikes als Stornogebühr berechnet.

Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten in Höhe von 50 € verantwortlich. Eletronbike stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung, und der beauftragte Versanddienstleister holt das Rücksendepaket ab.

Bitte beachten: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Zubehör, das keine Qualitätsprobleme aufweist, wenn das E-Bike benutzt wurde.

Für weitere Informationen überprüfen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Wann wird meine Bestellung versandt?

Alle vorrätigen Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt (außer an Feiertagen). Verzögerungen von 1-2 Tagen können während der Hauptsaison auftreten. Die Lieferung dauert 5-7 Werktage.

Müssen wir das Fahrrad selbst zusammenbauen?

Ja, Sie müssen möglicherweise einige grundlegende Montageschritte abschließen, obwohl unser E-Bike zu 85% montiert ist. Machen Sie sich keine Sorgen. Denn wir stellen Ihnen eine Bedienungsanleitung, Videos und individuellen Support zur Verfügung. Wir werden sicherstellen, dass jeder den Spaß am Fahren genießen kann.

Was ist, wenn das E-Bike, das ich erhalten habe, während des Transports beschädigt wurde?

Keine Sorge. Eletronbike ist immer hier. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Sie können auch unsere Garantie und Rückgaberichtlinien für weitere Details überprüfen.

Wo befinden sich Ihre Lagerhäuser? Unterstützen Sie einen Abholservice?

Unsere Lagerhäuser befinden sich in Murcia, Spanien. Allerdings unterstützen wir derzeit keinen Abholservice.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Eletronbike: support@eletronbike.com