Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Elegibilidad para devolución

1.1 Devoluciones no defectuosas

Condiciones:

  1. Los artículos deben estar desmontados, sin usar y en su embalaje original (incluyendo todos los accesorios y manuales).

  2. Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 15 días desde la entrega (según registros del mensajero).

  3. Aplica solo a pedidos comprados a través de nuestro sitio web oficial.

  4. Para pedidos en tránsito, las devoluciones requieren interceptación del pedido.

Costos para devoluciones no defectuosas:

  • Los clientes cubren los gastos de envío y de interceptación de la devolución (aprox. 50 €* salvo error de envío nuestro).

  • *Contacto support@eletronbike.com para tarifas exactas.

1.2 Devoluciones defectuosas

Condiciones:

  1. Productos con defectos de fabricación o daños en tránsito (se requiere prueba en foto/video).

  2. Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 15 días desde la entrega.

Costos para devoluciones defectuosas:

  • Eletronbike cubre todos los gastos de envío e inspección.

2. Proceso de devolución

2.1 Iniciar una devolución

  1. Correo electrónico support@eletronbike.com con:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución (adjunte fotos/videos para artículos defectuosos).

  2. Nuestro equipo le guiará durante el proceso.

2.2 Requisitos de embalaje

  • Use la caja original con todo el relleno interno.

  • Incluya todos los artículos: producto, accesorios, regalos, etc.

  • Adjunte una etiqueta de devolución (solicítela por correo electrónico).

2.3 Dirección de devolución

  • NO envíe al almacén original sin autorización.

  • Contáctenos para la dirección correcta según su caso. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, con costos a cargo del cliente.

País Dirección de devolución
España Almacén de Murcia
Francia Almacén de Murcia
Portugal Almacén de Murcia

2.4 Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emitirán al método de pago original en 1-2 días hábiles tras recibir e inspeccionar los productos devueltos.

3. Cambio y reparación

3.1 Cambio rápido

Para artículos confirmados como defectuosos:

  • Enviamos un reemplazo inmediatamente tras recibir su devolución.

  • Entrega en 3-5 días hábiles para España, Portugal, y 5-7 días hábiles para Francia.

3.2 Reparaciones bajo garantía

Por fallas dentro de 30 días desde la entrega:

  • Reemplazo completo gratuito o reparación.

4. Exclusiones

4.1 Artículos no retornables

  • Productos ensamblados, usados o desarmados (sellos a prueba de manipulación rotos).

  • Artículos personalizados (p. ej., marcos grabados, pinturas especiales).

  • Baterías dañadas por mal uso (impacto, exposición al agua, cargadores no OEM).

4.2 Deducciones parciales

Escenario Deducción Detalles
Embalaje faltante/dañado 10%-15% Basado en costos de reemplazo de accesorios.
Marcas menores de uso (sin daño funcional) 30% Deducción final determinada tras la inspección.

Atención al Cliente:

  • Correo electrónico: support@eletronbike.com (Inglés y lenguas locales)

  • Horario: lun-vie, 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (CET)