Política de devoluciones y reembolsos

1. Elegibilidad de devolución

1.1 Devoluciones no defectuosas

Condiciones :

1. Los artículos deben ser Sin ensamblar, sin usar y en embalaje original. (incluidos todos los accesorios y manuales).

2. Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de 15 días de entrega (según registros de mensajería).

3. Aplica Sólo para pedidos adquiridos a través de nuestra web oficial .

4. Para pedidos en tránsito, las devoluciones requieren la interceptación del pedido.

Costos por devoluciones sin defectos :

• Los clientes cubren los gastos de envío de la devolución y los gastos de interceptación (aproximadamente 50 €*, a menos que se deba a un error de envío nuestro).

• *Contacto soporte@eletronbike.com para tarifas exactas.

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1.2 Devoluciones defectuosas

Condiciones :

1. Productos con defectos de fabricación o daños durante el transporte (se requiere prueba de fotografía o video).

2. Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de 15 días de entrega.

Costos por devoluciones defectuosas :

• Bicicleta electrónica Cubre todos los gastos de envío e inspección.

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2. Proceso de devolución

2.1 Iniciar una devolución

1. Correo electrónico soporte@eletronbike.com con:

   • Número de orden

   • Motivo de la devolución (adjuntar fotos/vídeos de los artículos defectuosos).

2. Nuestro equipo le guiará durante el proceso.

2.2 Requisitos de embalaje

• Utilice el caja original con todo el acolchado interior.

• Incluir Todos los artículos : productos, accesorios, regalos, etc.

• Adjuntar un Etiqueta de devolución ( solicitud por correo electrónico).

2.3 Dirección de devolución

• NO envíe al almacén original sin autorización .

• Contáctenos para obtener la dirección correcta según su caso. Las devoluciones no autorizadas podrían ser rechazadas, con los costos a cargo del cliente.

2.4 Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se emitirán a la método de pago original dentro de 1-2 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos.

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3. Intercambio y reparación

3.1 Intercambio rápido

Para artículos defectuosos confirmados:

• Enviamos un reemplazo inmediatamente después de recibir su devolución.

• Entrega dentro de 3-5 días laborables para España, Portugal y 5-7 días laborables para Francia.

3.2 Reparaciones en garantía

Para averías dentro 30 días de entrega:

• Gratis reemplazo completo o reparar.

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4. Exclusiones

4.1 Artículos no retornables

• Productos ensamblados, montados o desmontados (sellos de seguridad rotos).

• Artículos personalizados (por ejemplo, marcos grabados, trabajos de pintura especiales).

• Baterías dañadas por mal uso (impacto, exposición al agua, cargadores no OEM).

4.2 Deducciones parciales

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Atención al cliente :

• Correo electrónico: soporte@eletronbike.com (Inglés e idiomas locales)

• Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CET)