Política de Garantía

Garantía de 2 años

Para bicicletas eléctricas compradas directamente en Eletronbike, ofrecemos una garantía de 2 años contra problemas relacionados con la calidad o defectos no causados por humanos, vigente desde la fecha de entrega.

2. Cobertura y duración de la garantía

2.1 Directrices de servicio

  • Dentro de los 15 días posteriores a la entrega:
    Para cualquier producto con problemas de calidad de fabricación, puede elegir un reembolso completo, un reemplazo o un cambio de pieza nueva.

  • De 15 días a 2 años después de la entrega:
    Reparaciones gratuitas disponibles.

    • Para clientes en España: Visite nuestros centros de servicio locales.

    • Para ubicaciones remotas: Envíe el producto a nuestra fábrica por su cuenta (los costos de envío corren por cuenta del cliente).

  • Más de 2 años:
    Reparaciones pagadas y piezas de repuesto disponibles (el cliente cubre todos los costos).

2.2 Detalles de garantía por componente

Componente Período de garantía Cobertura Excepciones
Cuadro (incl. horquilla) 2 años Fracturas o fallos de soldadura por defectos de material/fabricación Daños por colisiones, sobrecarga (>150 kg) o modificaciones no estándar
Motor (certificado OEM) 1 año Salida de potencia anormal, fallos en rodamientos Daños por agua, entrada de arena/polvo o mantenimiento inadecuado (p. ej., sin lubricación cada 2.000 km)
Batería (Li-ion) 1 año Degradación de capacidad ≤30% (según pruebas de fábrica) Uso de cargadores no originales, almacenamiento prolongado (>6 meses sin cargar) o temperaturas extremas (<-10℃ o >40℃)
Sistema de control electrónico 1 año Malfuncionamientos en controladores, pantallas o sensores Daños por actualizaciones no autorizadas de firmware o voltaje inestable
Otras piezas (frenos, neumáticos, etc.) 6 meses Fallas funcionales no causadas por mal uso Desgaste normal (p. ej., pastillas de freno <1,5 mm de grosor, pinchazos en neumáticos)
Accesorios (candados, bombas, etc.) 6 meses Defectos funcionales no causados por humanos Daños por accidentes, mal uso o manejo inadecuado

3. Elegibilidad y proceso de garantía

3.1 Requisitos de elegibilidad

  1. Los productos deben comprarse directamente en Eletronbike.com.
    (Para compras a distribuidores/comerciantes, consulte sus políticas de garantía.)

  2. Se requiere prueba de compra válida (recibo electrónico, factura o número de pedido).

  3. El número de serie/código de barras del producto debe ser legible.

3.2 Proceso de servicio

  1. Correo electrónico support@eletronbike.com con:

    • Descripción detallada del problema

    • Fotos/videos del problema

  2. Nuestro equipo responderá dentro de 24 horas laborables.

4. Exclusiones

4.1 Escenarios no cubiertos

Daños causados por:

  • Accidentes, mal uso, sobrecarga o uso inadecuado (p. ej., sumergir >10 cm bajo el agua)

  • Modificaciones no autorizadas o piezas no OEM (p. ej., baterías de terceros)

  • Fallo en realizar mantenimiento básico (p. ej., no inspección del motor cada 6 meses)

  • Desgaste cosmético (arañazos en la pintura, desprendimiento de pegatinas) o consumibles (pastillas de freno, cadenas)

4.2 Exenciones legales

  1. Eventos de fuerza mayor (guerras, desastres naturales).

  2. Retiros de productos ordenados por el gobierno.

Atención al Cliente:

  • Correo electrónico: support@eletronbike.com (Inglés y lenguas locales)

  • Horario: lun-vie, 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (CET)