Política de garantía

Garantía de 2 años

Para bicicletas eléctricas compradas directamente en Eletronbike , ofrecemos una Garantía de 2 años contra problemas relacionados con la calidad o defectos no causados por el hombre, a partir de la fecha de entrega.

2. Cobertura y duración de la garantía

2.1 Directrices de servicio

  • Dentro de los 15 días siguientes a la entrega :
    Para cualquier producto con problemas de calidad de fabricación, puede optar por un reembolso completo, un reemplazo o un cambio por una pieza nueva.

  • 15 días a 2 años después de la entrega :
    Reparaciones gratuitas disponibles.

    • Para clientes en España: Visite nuestros centros de servicio locales.

    • Para ubicaciones remotas: Envíe el producto a nuestra fábrica a su cargo (los costos de envío corren a cargo del cliente).

  • Más allá de 2 años :
    Se ofrecen reparaciones pagadas y piezas de repuesto (el cliente cubre todos los costos).

2.2 Detalles de la garantía de los componentes

Componente Período de garantía Cobertura Excepciones
Cuadro (incl. horquilla) 2 años Fracturas o fallos de soldadura debido a defectos de material o fabricación Daños por colisiones, sobrecarga (>150 kg) o modificaciones no estándar
Motor (certificado por OEM) 1 año Salida de potencia anormal, fallas en los cojinetes Daños por agua, entrada de arena o polvo o mantenimiento inadecuado (por ejemplo, no lubricar cada 2000 km)
Batería (Li-ion) 1 año Degradación de la capacidad ≤30 % (según pruebas de fábrica) Uso de cargadores no originales, almacenamiento prolongado (>6 meses sin cargar) o temperaturas extremas (<-10℃ o >40℃)
Sistema de control electrónico 1 año Mal funcionamiento de controladores, pantallas o sensores Daños por actualizaciones de firmware no autorizadas o voltaje inestable
Otras piezas (frenos, neumáticos, etc.) 6 meses Fallos funcionales no causados por mal uso Desgaste normal (por ejemplo, pastillas de freno de <1,5 mm de espesor, pinchazos de neumáticos)
Accesorios (cerraduras, bombas, etc.) 6 meses Defectos funcionales no causados por humanos Daños por accidentes, mal uso o manipulación inadecuada

3. Elegibilidad y proceso de garantía

3.1 Requisitos de elegibilidad

  1. Los productos deben adquirirse directamente en Eletronbike.com .
    ( Para compras a distribuidores/minoristas, consulte sus políticas de garantía).

  2. Se requiere comprobante de compra válido (recibo electrónico, factura o número de pedido).

  3. El número de serie/código de barras del producto debe ser legible.

3.2 Proceso de servicio

  1. Correo electrónico soporte@eletronbike.com con:

    • Descripción detallada del problema

    • Fotos/vídeos del problema

  2. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 horas laborables .

4. Exclusiones

4.1 Escenarios no cubiertos

Daños causados por:

  • Accidentes, mal uso, sobrecarga o uso inadecuado (por ejemplo, sumergir más de 10 cm bajo el agua)

  • Modificaciones no autorizadas o piezas que no son OEM (por ejemplo, baterías de terceros)

  • No realizar el mantenimiento básico (por ejemplo, no inspeccionar el motor cada 6 meses)

  • Desgaste cosmético (rayones de pintura, desprendimiento de pegatinas) o consumibles (pastillas de freno, cadenas)

4.2 Exenciones legales

  1. Eventos de fuerza mayor (guerras, desastres naturales).

  2. Retiradas de productos ordenadas por el gobierno.

Atención al cliente :

  • Correo electrónico: soporte@eletronbike.com (Inglés e idiomas locales)

  • Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CET)