Política de Envíos

1. Tiempo y Costos de Envío

Eletronbike opera su fábrica y almacén en España, ofreciendo envío gratuito a la mayoría de los países de la UE, incluyendo Albania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Noruega.

País Almacén Tiempo de entrega Zonas No Cubiertas Transportista
España Murcia 3-5 días hábiles Islas Canarias FedEx / CTT
Francia Murcia 5-7 días hábiles - FedEx / CTT
Portugal Murcia 3-5 días hábiles - FedEx / CTT

El tiempo de entrega para otros países no listados en la tabla anterior (Albania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Noruega) es de aproximadamente 3-7 días.

2. Empaque del Producto

Todas las bicicletas eléctricas Eletronbike se envían en cajas de cartón reforzado y ecológico con:

  • Insertos de espuma personalizados para proteger cuadros y componentes.

  • Forro interior resistente al agua.

  • Accesorios asegurados por separado (por ejemplo, cargador, herramientas) en compartimentos etiquetados.

  • Advertencias visibles de manejo (por ejemplo, "Frágil", "Este lado arriba").

3. Procesamiento y Seguimiento del Pedido

  • Tiempo de Procesamiento del Pedido:
    Todos los pedidos en stock se envían dentro de 1-2 días hábiles (excepto festivos). Durante temporadas altas pueden ocurrir retrasos de 1-2 días.

  • Seguimiento de Paquetes:

    • Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.

    • Rastrea tu pedido en tiempo real en nuestro sitio web.

4. Aranceles e Impuestos

  • Dentro de la UE:
    Todos los productos se fabrican en España y los precios incluyen IVA. No se aplican aranceles adicionales de importación.

5. Entrega e Inspección

  • Al recibir el pedido:

    1. Inspecciona el exterior del paquete en busca de daños en presencia del mensajero.

    2. Verifica todos los componentes con la lista de empaque/manual.

  • Si surgen problemas:

    • Daños/Piezas Faltantes: Toma fotos/videos inmediatamente y envía un correo a support@eletronbike.com. Resolveremos el problema rápidamente.

    • Paquetes Perdidos: Contáctanos dentro de 48 horas de la entrega marcada.

Atención al Cliente:

  • Correo electrónico: support@eletronbike.com (Idioma local + inglés)

  • Horario: Lun-Vie, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)