Politique de retour et de remboursement

1. Admissibilité au retour

1.1 Retours non défectueux

Conditions :

1. Les articles doivent être non assemblé, non utilisé et dans son emballage d'origine (y compris tous les accessoires et manuels).

2. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours de livraison (sur la base des registres du transporteur).

3. S'applique uniquement pour les commandes achetées via notre site officiel .

4. Pour les commandes en transit, les retours nécessitent une interception de la commande.

Frais pour les retours non défectueux :

• Les clients prennent en charge les frais de retour et d'interception (environ 50 €*, sauf en cas d'erreur d'expédition de notre part).

• *Contact support@eletronbike.com pour des frais exacts.

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1.2 Retours défectueux

Conditions :

1. Produits présentant des défauts de fabrication ou des dommages de transport (preuve photo/vidéo requise).

2. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours de livraison.

Coûts des retours défectueux :

• Vélo électrique couvre tous les frais d'expédition et d'inspection.

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2. Processus de retour

2.1 Initier un retour

1. E-mail support@eletronbike.com avec:

   • Numéro de commande

   • Motif du retour (joindre des photos/vidéos pour les articles défectueux).

2. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

2.2 Exigences d'emballage

• Utilisez le boîte d'origine avec tout le rembourrage interne.

• Inclure tous les articles : produit, accessoires, cadeaux, etc.

• Joindre un étiquette de retour (téléchargez-le depuis notre site Web ou demandez-le par e-mail).

2.3 Adresse de retour

• NE PAS expédier à l'entrepôt d'origine sans autorisation .

• Contactez-nous pour connaître l'adresse appropriée à votre cas. Les retours non autorisés peuvent être refusés, aux frais du client.

2.4 Traitement des remboursements

Les remboursements seront émis à l' mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.

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3. Échange et réparation

3.1 Échange rapide

Pour les articles confirmés défectueux :

• Nous expédions un remplacement immédiatement après réception de votre retour.

• Livraison dans les 3 à 5 jours ouvrés pour l'Espagne, le Portugal et 5 à 7 jours ouvrés pour la France.

3.2 Réparations sous garantie

Pour les dysfonctionnements dans 30 jours de livraison :

• Gratuit remplacement complet ou réparer.

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4. Exclusions

4.1 Articles non retournables

• Produits assemblés, montés ou démontés (scellés inviolables brisés).

• Articles personnalisés (par exemple, cadres gravés, travaux de peinture spéciaux).

• Batteries endommagées par une mauvaise utilisation (impact, exposition à l'eau, chargeurs non OEM).

4.2 Déductions partielles

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Support client :

• E-mail: support@eletronbike.com (Anglais et langues locales)

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)