Politique de retour et de remboursement

1. Éligibilité au retour

1.1 Retours non défectueux

Conditions:

  1. Les articles doivent être non assemblés, non utilisés et dans leur emballage d'origine (y compris tous les accessoires et manuels).

  2. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours suivant la livraison (selon les enregistrements du transporteur).

  3. S'applique uniquement aux commandes achetées via notre site officiel.

  4. Pour les commandes en transit, les retours nécessitent une interception de commande.

Frais pour retours non défectueux:

  • Les clients prennent en charge les frais de retour et d'interception (environ 50 €* sauf en cas d'erreur d'expédition de notre part).

  • *Contact support@eletronbike.com pour les frais exacts.

1.2 Retours défectueux

Conditions:

  1. Produits présentant des défauts de fabrication ou des dommages en transit (preuve photo/vidéo requise).

  2. Les demandes de retour doivent être soumises dans les 15 jours suivant la livraison.

Frais pour retours défectueux:

  • Eletronbike prend en charge tous les frais d'expédition et d'inspection.

2. Processus de retour

2.1 Initier un retour

  1. E-mail support@eletronbike.com avec :

    • Numéro de commande

    • Raison du retour (joindre photos/vidéos pour articles défectueux).

  2. Notre équipe vous guidera tout au long du processus.

2.2 Exigences d'emballage

  • Utilisez la boîte d'origine avec tout le rembourrage interne.

  • Incluez tous les articles : produit, accessoires, cadeaux, etc.

  • Joignez une étiquette de retour (demande par email).

2.3 Adresse de retour

  • Ne PAS expédier à l'entrepôt d'origine sans autorisation.

  • Contactez-nous pour l'adresse correcte selon votre cas. Les retours non autorisés peuvent être refusés, les frais étant à la charge du client.

Pays Adresse de retour
Espagne Entrepôt de Murcie
France Entrepôt de Murcie
Portugal Entrepôt de Murcie

2.4 Traitement des remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.

3. Échange & Réparation

3.1 Échange rapide

Pour les articles confirmés défectueux :

  • Nous expédions un remplacement immédiatement après réception de votre retour.

  • Livraison sous 3-5 jours ouvrables pour l'Espagne, le Portugal, et 5-7 jours ouvrables pour la France.

3.2 Réparations sous garantie

Pour les dysfonctionnements dans les 30 jours suivant la livraison :

  • Remplacement complet gratuit ou réparation.

4. Exclusions

4.1 Articles non retournables

  • Produits assemblés, utilisés ou démontés (sceaux inviolables brisés).

  • Articles personnalisés (par exemple, cadres gravés, peintures spéciales).

  • Batteries endommagées par mauvaise utilisation (chocs, exposition à l'eau, chargeurs non OEM).

4.2 Déductions partielles

Scénario Déduction Détails
Emballage manquant/endommage 10%-15% Basé sur les coûts de remplacement des accessoires.
Marques d'usage mineures (sans dommage fonctionnel) 30% Déduction finale déterminée après inspection.

Service client: