Politique d'expédition

1. Délai & coûts de livraison

Eletronbike exploite son usine et son entrepôt en Espagne, offrant la livraison gratuite dans la plupart des pays de l’UE, y compris l’Albanie, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la République tchèque, la Croatie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suède, la Norvège.

Pays Entrepôt Délai de livraison Zones non desservies Transporteur
Espagne Murcie 3-5 jours ouvrables Îles Canaries FedEx / CTT
France Murcie 5-7 jours ouvrables - FedEx / CTT
Portugal Murcie 3-5 jours ouvrables - FedEx / CTT

Le délai de livraison pour les autres pays non listés ci-dessus (Albanie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège) est d’environ 3-7 jours.

2. Emballage du produit

Tous les vélos électriques Eletronbike sont expédiés dans des cartons renforcés et écologiques avec :

  • Insertions en mousse sur mesure pour protéger cadres et composants.

  • Doublure intérieure résistante à l’eau.

  • Accessoires sécurisés séparément (ex. : chargeur, outils) dans des compartiments étiquetés.

  • Avertissements visibles de manipulation (ex. : « Fragile », « Ce côté vers le haut »).

3. Traitement & suivi des commandes

  • Délai de traitement des commandes :
    Toutes les commandes en stock sont expédiées sous 1-2 jours ouvrables (hors jours fériés). Des retards de 1-2 jours peuvent survenir en haute saison.

  • Suivi du colis:

    • Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre commande.

    • Suivez votre commande en temps réel sur notre site web.

4. Droits & taxes

  • Au sein de l’UE :
    Tous les produits sont fabriqués en Espagne, et les prix incluent la TVA. Aucun droit d’importation supplémentaire ne s’applique.

5. Livraison & inspection

  • À la livraison:

    1. Inspectez l’extérieur du colis pour détecter tout dommage en présence du livreur.

    2. Vérifiez tous les composants par rapport à la liste de colisage/manuel.

  • En cas de problème:

    • Dommages/pièces manquantes : Prenez immédiatement des photos/vidéos et envoyez un email à support@eletronbike.com. Nous résoudrons le problème rapidement.

    • Colis perdus : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison indiquée.

Support Client: