Politique d'expédition

1. Délais et coûts d'expédition

Eletronbike exploite sa propre usine et son propre entrepôt en Espagne , offrant livraison gratuite dans la plupart des régions d'Espagne, de France et du Portugal.

Pays Entrepôt Délai de livraison Zones non desservies Transporteur
Espagne Murcie 3 à 5 jours ouvrables Îles Canaries FedEx / CTT
France - 5 à 7 jours ouvrables - FedEX / CTT
Portugal Murcie 3 à 5 jours ouvrables - FedEx / CTT

2. Emballage du produit

Tous les vélos électriques Eletronbike sont expédiés en boîtes en carton renforcées et écologiques avec:

  • Inserts en mousse personnalisés pour protéger les cadres et les composants.

  • Doublure intérieure résistante à l'eau.

  • Accessoires sécurisés séparément (par exemple, chargeur, outils) dans des compartiments étiquetés.

  • Avertissements de manipulation visibles (par exemple, « Fragile », « Ce côté vers le haut »).

3. Traitement et suivi des commandes

  • Délai de traitement de la commande :
    Toutes les commandes en stock sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors jours fériés). Des retards de 1 à 2 jours peuvent survenir en haute saison.

  • Suivi des colis :

    • Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

    • Suivez votre commande en temps réel sur notre site internet.

4. Droits et taxes

  • Au sein de l'UE :
    Tous les produits sont fabriqués en Espagne et les prix incluent la TVA. Aucun droit d'importation supplémentaire ne s'applique.

5. Livraison et inspection

  • À la livraison :

    1. Inspectez l'extérieur du colis pour détecter tout dommage en présence du courrier .

    2. Vérifiez tous les composants par rapport à la liste de colisage/au manuel.

  • Si des problèmes surviennent :

    • Dommages/Pièces manquantes : Prenez immédiatement des photos/vidéos et envoyez-les par e-mail support@eletronbike.com . Nous résoudrons le problème rapidement.

    • Colis perdus : Contactez-nous dans les plus brefs délais 48 heures de livraison marquée.

Support client :

  • E-mail: support@eletronbike.com (Langue locale + anglais)

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)