Politique d’expédition

1. Délais & coûts de livraison

Eletronbike exploite son usine et son entrepôt en Espagne, offrant la livraison gratuite dans la plupart des pays de l’UE, y compris Albanie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Norvège.

Pays Entrepôt Délai de livraison Zones non desservies Transporteur
Espagne Murcie 3-5 jours ouvrables Îles Canaries FedEx / CTT
France Murcie 5-7 jours ouvrables - FedEx / CTT
Portugal Murcie 3-5 jours ouvrables - FedEx / CTT

Le délai de livraison pour les autres pays non listés ci-dessus (Albanie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège) est d’environ 3-7 jours.

2. Emballage du produit

Tous les vélos électriques Eletronbike sont expédiés dans des cartons renforcés et écologiques avec :

  • Mousses sur mesure pour protéger cadres et composants.

  • Doublure intérieure résistante à l’eau.

  • Accessoires sécurisés séparément (ex. : chargeur, outils) dans des compartiments étiquetés.

  • Avertissements visibles de manipulation (ex. : « Fragile », « Ce côté vers le haut »).

3. Traitement & suivi des commandes

  • Délai de traitement des commandes :
    Toutes les commandes en stock sont expédiées sous 1-2 jours ouvrables (hors jours fériés). Des retards de 1-2 jours peuvent survenir en haute saison.

  • Suivi du colis:

    • Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre commande.

    • Suivez votre commande en temps réel sur notre site web.

4. Droits & taxes

  • Au sein de l’UE :
    Tous les produits sont fabriqués en Espagne, et les prix incluent la TVA. Aucun droit d’importation supplémentaire ne s’applique.

5. Livraison & inspection

  • À la livraison:

    1. Inspectez l’extérieur du colis pour détecter tout dommage en présence du livreur.

    2. Vérifiez tous les composants avec la liste de colisage/le manuel.

  • En cas de problème:

    • Dommages/pièces manquantes : Prenez immédiatement des photos/vidéos et envoyez un email à support@eletronbike.com. Nous résoudrons le problème rapidement.

    • Colis perdus : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison indiquée.

Service client: