Politique de garantie

Garantie de 2 ans

Pour les vélos électriques achetés directement auprès de Eletronbike , nous fournissons un Garantie de 2 ans contre les problèmes liés à la qualité ou les défauts non causés par l'homme, à compter de la date de livraison.

2. Couverture et durée de la garantie

2.1 Directives de service

  • Dans les 15 jours suivant la livraison :
    Pour tout produit présentant des problèmes de qualité de fabrication, vous pouvez choisir un remboursement complet, un remplacement ou un échange de pièce neuve.

  • 15 jours à 2 ans après l'accouchement :
    Des réparations gratuites sont disponibles.

    • Pour les clients en Espagne : Visitez nos centres de service locaux.

    • Pour les endroits éloignés : Expédiez le produit à notre usine à vos frais (frais de port à la charge du client).

  • Au-delà de 2 ans :
    Des réparations payantes et des pièces de rechange sont disponibles (le client couvre tous les frais).

2.2 Détails de la garantie des composants

Composant Période de garantie Couverture Exceptions
Cadre (fourche incluse) 2 ans Fractures ou défaillances de soudure dues à des défauts de matériaux/fabrication Dommages causés par des collisions, une surcharge (> 150 kg) ou des modifications non standard
Moteur (certifié OEM) 1 an Puissance de sortie anormale, défaillances des roulements Dégâts causés par l’eau, infiltration de sable/poussière ou entretien inadéquat (par exemple, pas de lubrification tous les 2 000 km)
Batterie (Li-ion) 1 an Dégradation de capacité ≤ 30 % (sur la base de tests en usine) Utilisation de chargeurs non originaux, stockage prolongé (> 6 mois sans charge) ou températures extrêmes (< -10 ℃ ou > 40 ℃)
Système de contrôle électronique 1 an Dysfonctionnements des contrôleurs, des écrans ou des capteurs Dommages causés par des mises à jour de micrologiciel non autorisées ou une tension instable
Autres pièces (freins, pneus, etc.) 6 mois Défaillances fonctionnelles non causées par une mauvaise utilisation Usure normale (par exemple, plaquettes de frein < 1,5 mm d'épaisseur, crevaisons de pneus)
Accessoires (serrures, pompes, etc.) 6 mois Défauts fonctionnels non causés par l'homme Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation

3. Admissibilité à la garantie et processus

3.1 Conditions d'éligibilité

  1. Les produits doivent être achetés directement auprès de Eletronbike.com .
    ( Pour les achats auprès de distributeurs/détaillants, veuillez vous référer à leurs politiques de garantie. )

  2. Preuve d'achat valide requise (reçu électronique, facture ou numéro de commande).

  3. Le numéro de série/code-barres du produit doit être lisible.

3.2 Processus de service

  1. E-mail support@eletronbike.com avec:

    • Description détaillée du problème

    • Photos/vidéos du problème

  2. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables .

4. Exclusions

4.1 Scénarios non couverts

Dommages causés par :

  • Accidents, mauvaise utilisation, surcharge ou utilisation inappropriée (par exemple, immersion à plus de 10 cm sous l'eau)

  • Modifications non autorisées ou pièces non OEM (par exemple, batteries tierces)

  • Défaut d’effectuer l’entretien de base (par exemple, pas d’inspection du moteur tous les 6 mois)

  • Usure esthétique (rayures de peinture, décollement d'autocollants) ou consommables (plaquettes de frein, chaînes)

4.2 Exemptions légales

  1. Cas de force majeure (guerres, catastrophes naturelles).

  2. Rappels de produits imposés par le gouvernement.

Support client :

  • E-mail: support@eletronbike.com (Anglais et langues locales)

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)