Politique de garantie

Garantie de 2 ans

Pour les vélos électriques achetés directement chez Eletronbike, nous offrons une garantie de 2 ans contre les problèmes liés à la qualité ou les défauts non causés par l’homme, à compter de la date de livraison.

2. Couverture et durée de la garantie

2.1 Directives de service

  • Dans les 15 jours suivant la livraison :
    Pour tout produit présentant un problème de qualité de fabrication, vous pouvez choisir un remboursement complet, un remplacement ou un échange de pièce.

  • De 15 jours à 2 ans après livraison :
    Réparations gratuites disponibles.

    • Pour les clients en Espagne : rendez-vous dans nos centres de service locaux.

    • Pour les zones éloignées : expédiez le produit à notre usine à vos frais (frais de port à la charge du client).

  • Au-delà de 2 ans :
    Réparations payantes et pièces de rechange disponibles (coûts à la charge du client).

2.2 Détails de la garantie des composants

Composant Durée de la garantie Couverture Exceptions
Cadre (y compris fourche) 2 ans Fractures ou défauts de soudure dus à des défauts de matériau/fabrication Dommages dus à des collisions, surcharge (>150 kg) ou modifications non standard
Moteur (certifié OEM) 1 an Sortie de puissance anormale, défaillances des roulements Dommages causés par l’eau, sable/poussière ou entretien inadéquat (ex. : pas de lubrification tous les 2 000 km)
Batterie (Li-ion) 1 an Dégradation de capacité ≤30 % (selon tests en usine) Utilisation de chargeurs non originaux, stockage prolongé (>6 mois sans charge) ou températures extrêmes (<-10℃ ou >40℃)
Système de contrôle électronique 1 an Dysfonctionnements des contrôleurs, affichages ou capteurs Dommages causés par des mises à jour de firmware non autorisées ou une tension instable
Autres pièces (freins, pneus, etc.) 6 mois Défaillances fonctionnelles non dues à une mauvaise utilisation Usure normale (ex. : plaquettes de frein <1,5 mm d’épaisseur, crevaisons)
Accessoires (antivols, pompes, etc.) 6 mois Défauts fonctionnels non causés par l’homme Dommages dus à des accidents, mauvaise utilisation ou manipulation incorrecte

3. Éligibilité et processus de garantie

3.1 Conditions d’éligibilité

  1. Les produits doivent être achetés directement sur Eletronbike.com.
    (Pour les achats chez distributeurs/détaillants, veuillez consulter leurs politiques de garantie.)

  2. Preuve d’achat valide requise (e-reçu, facture ou numéro de commande).

  3. Le numéro de série/code-barres du produit doit être lisible.

3.2 Processus de service

  1. Courriel support@eletronbike.com avec :

    • Description détaillée du problème

    • Photos/vidéos du problème

  2. Notre équipe répondra dans un délai de 24 heures ouvrables.

4. Exclusions

4.1 Scénarios non couverts

Dommages causés par :

  • Accidents, mauvaise utilisation, surcharge ou usage inapproprié (ex. : immersion >10 cm sous l’eau)

  • Modifications non autorisées ou pièces non OEM (ex. : batteries tierces)

  • Manque d’entretien de base (ex. : pas d’inspection du moteur tous les 6 mois)

  • Usure cosmétique (rayures de peinture, décollement d’autocollants) ou consommables (plaquettes de frein, chaînes)

4.2 Exemptions légales

  1. Cas de force majeure (guerres, catastrophes naturelles).

  2. Rappels de produits imposés par le gouvernement.

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