Preguntas frecuentes
¿Por qué no recibí una confirmación de pedido? ¿Y cómo puedo recuperar mi correo electrónico de confirmación de pedido?
Si no recibiste un correo electrónico de confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado (y también la pestaña "Promociones" de Gmail). Si te suscribiste a nuestra tienda por correo electrónico, puedes iniciar sesión en "Mi cuenta". Si tienes alguna pregunta o prefieres recibir un correo electrónico, contáctanos en support@eletronbike.com para solicitar el reenvío de tu factura.
¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido?
Su pedido puede ser cancelado o cambiado si no ha sido enviado sin ningún coste.
Antes del envío
Cancelación de pedidos: Si cancela un pedido que no se envió en ese momento, no se le cobrará la tarifa de procesamiento. Si cancela pedidos que ya se enviaron, se le cobrará una tarifa de procesamiento. Esta tarifa la cobra Express. Gracias por su comprensión.
Cambio de Dirección: No hay ningún cargo por cambios de dirección antes del envío.
Después del envío
Cancelación de pedido: si su pedido se envía y no se puede modificar, se cobrará el 10% del costo de la bicicleta eléctrica como tarifa de cancelación.
El cliente también será responsable del coste del envío de devolución, que asciende a 50 €. Eletronbike proporcionará una etiqueta de envío de devolución y el transportista designado recogerá el paquete.
Tenga en cuenta: No aceptamos devoluciones de accesorios que no sean problemas de calidad si la bicicleta eléctrica ha sido utilizada.
Para obtener más información, consulte la política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos en stock se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (excepto festivos). Pueden producirse retrasos de 1 a 2 días en temporada alta. La entrega tarda entre 5 y 7 días laborables.
¿Necesitamos montar la bicicleta nosotros mismos?
Sí, puede que necesites realizar un ensamblaje básico, aunque nuestra bicicleta eléctrica está ensamblada al 85%. No te preocupes. Te proporcionaremos un manual de instrucciones, un video y soporte personalizado. Nos aseguraremos de que todos disfruten de la diversión de conducir.
¿Qué pasa si la bicicleta eléctrica que recibí se dañó durante el transporte?
No te preocupes. Eletronbike siempre está aquí. No dudes en contactarnos. También puedes consultar nuestra garantía y política de devoluciones para más información.
¿Dónde se encuentran sus almacenes? ¿Ofrecen servicio de recogida?
Nuestros almacenes se encuentran en Murcia, España. Sin embargo, actualmente no ofrecemos servicio de recogida.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con Eletronbike: support@eletronbike.com